シミ、そばかすのレーザー治療なら、開院14年、治療実績60,000症例以上の肌のスペシャリストがそろう皮膚科 フェミークリニックへ

 サポート相談室について

サポート相談室について

医療の現場において、徹底したサポート、アフターフォローを実現するには、患者さまからの声に真摯に向き合える場が必要であると考えます。

そこでフェミークリニックでは、ご来院・治療中、もしくは治療終了後に、患者さまがお持ちの疑問や不安、ご意見、ご提案などをお聞かせいただき、適切に対処する専用窓口として「患者さまサポート相談室」を設置しております。

当相談室へは、ご来院頂く中で気になった事、お気づきになられた事などお気軽にお問い合わせください。皆さまから、より愛され、信頼されるクリニックとするために、患者さまサポート相談室では寄せられたご意見全てを真剣に検討し、改善につなげるよう努力しております。ご署名入りのご意見に対しては、直接お目にかかってのご説明、もしくは文書やお電話にて医療機関としての対応策をご返事させていただいています。

フェミークリニックにいらして下さった患者さまお一人お一人が、お身体も心も美しく輝いて毎日を生き生きとお過ごしいただけますようお手伝いをさせて頂きたいと思います。皆様との心のふれ合いのできる、ほっとして頂けるような思いやりの心に満ちたサポート相談室でありたいと願っております。

お客様の声を活かすための取組み

1.患者さまからのご質問・ご相談にお応えいたします

ご来院中の患者さまからのご質問・ご相談にお応えいたします。
患者さまにはご意見・ご指摘による不利益が生じないように細心の注意を心がけます。

2.問題点を抽出します

お寄せいただいたお問合せ内容をしっかりと把握し、さまざまな観点から問題点を抽出します。

3.スタッフ勉強会

さまざまな角度から検証し抽出した問題点を、各担当部署に提起します。各部署では定期的に勉強会を開いており、意識改革と患者さま満足度の向上に努めています。その中で抽出された問題の解決については十分な時間を設け、より良くする改善策を検討していきます。

4.各院と情報共有

決定した改善策は、該当医院のみではなくフェミークリニック全院にて共有し実施されます。また、定期的に確認する時間を設ける事で、高い意識を継続することを目指します。

5.「患者さま満足度」100%に向けて

サポート相談室は、患者さまに安心してご来院いただける医療機関として、満足度100%を実現していくために設置しております。皆様からの貴重なご意見・ご感想が新たな医療やサービスへつながる事もございます。些細なことでも是非お気軽にご利用くださいませ。

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